Shipping policy
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : septembre 2026
Zones de livraison
Atelier Sanders expédie ses produits et retourne les montres confiées en restauration :
- En France métropolitaine ;
- Dans l'Union européenne ;
- [À préciser : livraison hors UE / DOM-TOM si applicable]
Transporteurs
Selon la destination et la valeur du colis, Atelier Sanders fait appel aux transporteurs suivants :
- Mondial Relay — pour les envois en point relais (produits standards : kits d'entretien, accessoires, objets dérivés) ;
- Colissimo — pour les envois à domicile avec suivi et signature ;
- Transporteur spécialisé avec assurance renforcée — pour l'envoi et le retour des montres (restauration, achat-vente), compte tenu de leur valeur.
Tout envoi contenant une montre, qu'elle soit destinée à une restauration ou issue d'une vente, est systématiquement assuré à sa valeur déclarée et expédié avec signature obligatoire à réception.
Délais d'expédition et de livraison
| Type d'envoi | Délai de préparation | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| Produits en stock (kits, accessoires, winders) | 1 à 3 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés (France métropolitaine) |
| Retour de montre après restauration | Selon délai de restauration indiqué sur le devis | 24 à 48h après expédition (transporteur assuré) |
| Livraison Union européenne | 1 à 3 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la validation de la commande ou de la fin de la prestation. Ils ne comprennent pas les éventuels délais liés à des périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande, en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode d'expédition choisi.
Pour l'envoi et le retour d'une montre confiée en restauration, les frais d'expédition assurée sont précisés sur le devis transmis avant intervention.
[À compléter : seuil de livraison offerte si applicable, ex. "Livraison offerte à partir de X€ d'achat"]
Comment nous confier votre montre pour restauration
Pour tout envoi d'une montre à l'atelier :
- Emballez la pièce soigneusement (boîte rigide, calage, sans le bracelet métallique si possible pour limiter les rayures pendant le transport) ;
- Utilisez un envoi suivi et assuré à sa valeur réelle (nous vous recommandons Chronopost ou un service équivalent pour les montres de valeur) ;
- Conservez le numéro de suivi et la preuve de valeur déclarée jusqu'à confirmation de bonne réception par l'atelier ;
- Vous recevrez un email de confirmation de réception dès l'arrivée de votre pièce à l'atelier.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de votre commande ou de votre montre restaurée, permettant de suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur concerné.
Colis endommagé, perdu ou retardé
En cas de dommage visible à la réception, le Client doit :
- Refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées auprès du livreur ;
- Contacter Atelier Sanders sous 48h à l'adresse contact@ateliersanders.fr avec photos à l'appui.
En cas de perte ou de retard significatif, Atelier Sanders engage une réclamation auprès du transporteur et tient le Client informé du suivi de cette démarche. L'assurance souscrite sur les envois de montres permet une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée en cas de perte ou de dommage avéré imputable au transporteur.
Retrait à l'atelier
Les Clients situés à proximité de Cannes peuvent, sur demande et rendez-vous préalable, déposer et/ou retirer leur montre directement à l'atelier, sans frais d'expédition.
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande ou de votre montre, contactez-nous à l'adresse contact@ateliersanders.fr